Términos y Condiciones - Planet Surf Camps

Condiciones de viaje

Estado: 2025

Las presentes Condiciones Generales de Viaje regulan la relación contractual entre el viajero (el «Cliente») y el organizador del viaje Surf More Travel More SLU (en lo sucesivo: Planet Surf o Planet Surf Camps) como organizador de un viaje.

1. Protección de datos, desistimiento, resolución de controversias

1.1 Protección de datos (RGPD & LOPDGDD)

Planet Surf trata los datos personales exclusivamente para la preparación, ejecución y gestión del viaje, así como para la atención al cliente. Bases legales: Art. 6 RGPD y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Tus derechos en materia de datos:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad de datos
• Oposición a la publicidad directa

Posibilidad de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

2. Requisitos de participación y perfección del contrato

2.1 Edad mínima / requisitos personales

La edad mínima para participar en los viajes de Surf More Travel More SLU es, en principio, de 18 años. Para participantes que no hayan cumplido 18 años al inicio del viaje, se requiere una autorización escrita de los representantes legales, que deberá presentarse al inscribirse.

La participación en los cursos y programas deportivos ofrecidos por Planet Surf exige, por su carácter deportivo, aptitud física y mental. Se recomienda un chequeo médico deportivo antes de la inscripción.

Los viajeros deben poseer las habilidades y experiencia descritas en la información previa al contrato o en el folleto. El profesor responsable in situ puede, en caso de cualificación insuficiente, trasladar al viajero a un curso o programa adecuado.

Por los mayores requisitos físicos, personas con determinadas enfermedades no podrán participar en los cursos y programas deportivos si su seguridad no puede garantizarse. Entre ellas, sin carácter exhaustivo: epilepsia, enfermedades graves cardiovasculares, trastornos metabólicos relevantes (p. ej. celiaquía que requiera dieta médica estricta), enfermedades psiquiátricas graves o limitaciones que impidan una participación segura en deportes acuáticos. En caso de limitaciones de salud, es obligatorio consultar con Planet Surf antes de la reserva.

Los menores que viajan solos desde los 13 años pueden participar en los "Junior Surfcamps" únicamente con autorización escrita de los representantes legales. Los menores que viajen solos no pueden participar en campamentos regulares para mayores de 18 años. Para los programas deportivos se requiere aptitud física y mental.

2.2 Perfección del contrato

El contrato se perfecciona mediante:

1. Oferta vinculante, y
2. Aceptación por parte del cliente.

Las consultas no vinculantes no constituyen una oferta.

2.3 Confirmación de la reserva

El cliente recibe la confirmación de la reserva (normalmente en línea vía correo electrónico).

2.4 Acuerdos complementarios

Los acuerdos complementarios deberán constar expresamente por escrito. Las agencias de viajes y los proveedores de servicios no podrán emitir compromisos distintos.

3. Mediación de servicios de terceros

3.1 Papel como intermediario

Si Planet Surf actúa explícitamente en nombre de terceros (p. ej. aerolíneas, alquiler de coches), actúa como mediador y no como organizador.

3.2 Condiciones de los terceros

Se aplican las condiciones contractuales del proveedor correspondiente.

3.3 Responsabilidad como mediador

En caso de mera intermediación, la responsabilidad —salvo por dolo o negligencia grave— se limita al triple del precio del servicio intermediado.

4. Servicios

4.1 Contenidos vinculantes

Son vinculantes:

• La confirmación del viaje
• La descripción en la web / catálogo
• Los servicios especiales acordados

4.2 Equipaje

Estándar:

• 1 maleta (máx. 75×45×25 cm)
• 1 equipaje de mano; se desaconsejan maletas rígidas como equipaje de mano.

Las empresas de autobús no se hacen responsables de equipaje dañado. Planet Surf no se hace responsable por equipajes perdidos o dañados.

4.3 Número mínimo de participantes

La realización de excursiones ofrecidas localmente queda sujeta a alcanzar el número mínimo de participantes fijado para cada excursión.

4.4 Servicios no utilizados

Si el cliente no utiliza servicios contratados por motivos que no son imputables a Planet Surf, no tiene derecho a una devolución proporcional del precio. Si no son totalmente insignificantes, Planet Surf intentará gestionar la devolución de gastos ahorrados con los proveedores.

Si el viajero no utiliza parcial o totalmente servicios por vuelta anticipada o por otros motivos (p. ej. enfermedad, lesión), no se reembolsará su valor. Si un servicio parcial (p. ej. actividades deportivas, excursiones) no puede prestarse total o parcialmente por causas meteorológicas, tampoco da derecho a reembolso salvo que Planet Surf haya ahorrado costes por ello.

Los participantes que reserven cursos de surf (p. ej. en Fuerteventura) son responsables de elegir el número correcto de días de curso al reservar. Planet Surf no puede verificar la corrección de todas las reservas. Además, se indica que por razones logísticas y de tiempo los cursos de surf no siempre pueden impartirse en los días de llegada o salida. Planet Surf no reembolsará costes derivados de reservas erróneas (p. ej. unidades de curso que coincidan con días de llegada o salida) realizadas por el cliente. En su caso se podrá emitir un crédito.

5. Precios y condiciones de pago

5.1 Vencimiento

Para que tu inscripción tenga validez y la reserva se confirme, la suma total de los servicios solicitados debe abonarse como máximo 42 días antes del inicio del camp mediante tarjeta de crédito online. Para reservas realizadas con menos de 42 días antes de la llegada, el importe total debe abonarse inmediatamente tras recibir la confirmación de la reserva, y como máximo en las 12 horas siguientes al día de la reserva.

Todos los datos necesarios para la transacción figuran en la confirmación. La reserva se considera válida cuando el importe se acredita en nuestra cuenta. Enviaremos la confirmación del pago por correo electrónico. Los pagos solo se aceptan con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard).

Para ciertos surf camps (p. ej. Francia, San Vicente de la Barquera) se exige un depósito de 50 EUR al formalizar la reserva. El depósito no es reembolsable y debe abonarse inmediatamente o en las 12 horas siguientes a la confirmación. Si los pagos (o pagos parciales) no se realizan a tiempo, la reserva caduca y será cancelada automáticamente del sistema.

5.2 Depósito / Pago restante

• Depósito: 50 EUR al formalizar la reserva para ciertos campamentos (p. ej. Francia, norte de España).
• Pago restante: 42 días antes del inicio del viaje (si vence este plazo, la reserva se cancela automáticamente; el depósito se pierde).
• Para reservas realizadas con menos de 42 días antes de la llegada, el precio total debe abonarse dentro de las 12 horas.

5.3 Cambios de precio

Los cambios de precio son posibles conforme al Art. 158 TRLGDCU por:

• Costes de energía / transporte
• Impuestos y tasas
• Cambios en el tipo de cambio

Si el aumento supera el 8 %, el cliente puede desistir sin coste.

6. Cancelación, cambio de fecha, participante sustituto

6.1 Cancelación gratuita

Es posible en caso de:

• Subida de precio > 8 %
• Modificaciones contractuales sustanciales
• Circunstancias extraordinarias en el destino

Planet Surf Camps puede aumentar el precio confirmado si el incremento se debe directamente, tras la celebración del contrato, a:

• a) Cambios en los costes de transporte por aumento de combustible u otros energéticos.
• b) Cambios en impuestos y otras tasas aplicables a los servicios contratados (tasas portuarias / aeroportuarias; tasas de seguridad relacionadas con el transporte aéreo; tasas de entrada, estancia y otras tasas públicas).

El cliente puede solicitar la reducción del precio si los costes indicados bajan tras la celebración del contrato y ello reduce el coste para Planet Surf. Si conlleva costes administrativos, Planet Surf podrá deducirlos del importe de la reducción, debiendo justificarlos a petición del cliente.

6.2

El precio del viaje aumentará como máximo hasta la suma de los incrementos de los componentes indicados. Si las subidas afectan a un grupo en su conjunto, se repartirán inicialmente por cabeza. Se tomará como base el número esperado o el inicialmente calculado de participantes, según convenga más a los clientes.

6.3

Planet Surf debe comunicar al cliente cualquier aumento de precio y sus motivos por un medio duradero (p. ej. carta, e-mail, fax) como máximo el 20º día antes del inicio del viaje.

6.4

Hasta un 8 % la subida de precio es unilateralmente válida. Si el aumento supera el 8 %, Planet Surf puede exigir al cliente, como máximo el 20º día antes de la salida, que acepte la subida dentro de un plazo razonable o que cancele el contrato. Si el cliente no acepta, puede optar por la rescisión y recibirá el reembolso del precio del viaje sin demora.

6.5 Reembolsos

La cancelación por parte del cliente (anulación) antes del inicio del viaje es posible en cualquier momento, pero Planet Surf tiene derecho a una indemnización legalmente regulada. Salvo acuerdo individual distinto, aplican las siguientes penalizaciones estándar:

Viajes sin transporte en autobús, tren o avión hasta/el punto de destino:

• hasta 30 días antes de la salida: 20 % del precio del viaje
• entre 29 – 21 días antes de la salida: 30 %
• entre 20 – 14 días antes de la salida: 60 %
• entre 13 – 7 días antes de la salida: 80 %
• entre 6 – 1 días antes de la salida: 90 %
• el día de la salida o en caso de no presentarse: 95 %

Viajes con autobús incluido hasta el punto de destino:

• hasta 30 días: 20 %
• entre 29 – 21 días: 30 %
• entre 20 – 14 días: 60 %
• entre 13 – 7 días: 80 %
• entre 6 – 1 días: 90 %
• el día de la salida o no presentación: 95 %

Fecha decisiva para el cálculo: recepción de la declaración de cancelación por correo a info@planetsurfcamps.com. Ofertas especiales y módulos de viaje pueden tener condiciones de cancelación distintas indicadas en la descripción del servicio. Los viajes intermediados en camps asociados tienen otras normas de cancelación y condiciones distintas a las anteriores.

6.6 Cambios de reserva

Los cambios de reserva son posibles según disponibilidad, posiblemente con cargo. Tras vencimiento de ciertos plazos solo será posible mediante cancelación y nueva reserva.

6.7 Participante sustituto

Se puede designar un participante sustituto. Los costes adicionales corren por cuenta del cliente. Todos los datos del nuevo participante deberán comunicarse a Planet Surf.

7. Cancelación por parte de Planet Surf

7.1 Circunstancias extraordinarias

Planet Surf podrá rescindir el contrato antes del inicio del viaje si circunstancias extraordinarias hacen imposible la realización.

7.2

Planet Surf puede rescindir el contrato sin plazo si el cliente, pese a una amonestación, perturba gravemente el viaje o lo pone en peligro, o si su conducta contractualmente indebida justifica la rescisión inmediata. Si Planet Surf rescinde, mantiene su derecho al precio del viaje, descontando los ahorros y ventajas que obtenga por la no utilización de servicios, incluyendo importes devueltos por los proveedores.

7.3

Rescisión inmediata por impago de un participante tras requerimiento escrito y advertencia del derecho de rescisión si no cumple sus obligaciones.

7.4

Si la cancelación no es imputable ni a Surf more Travel more S.L. ni a otros proveedores, o si existen obstáculos al viaje que Planet Surf no puede eliminar o sólo a un coste desproporcionado, se reembolsarán sin deducción todas las cantidades abonadas.

7.5

Si el viaje se ve significativamente dificultado, puesto en peligro o afectado por circunstancias extraordinarias e imprevisibles al tiempo de la celebración del contrato (p. ej. disturbios, catástrofes naturales), ambas partes pueden rescindir sin plazo. Planet Surf podrá exigir el precio proporcional por servicios ya prestados o por los que todavía deba prestar.

7.6 Número mínimo de participantes

Si no se alcanza el número mínimo indicado en la oferta o en el contrato, Planet Surf podrá rescindir el contrato como máximo el 29º día antes de la salida.

8. Exclusión por mala conducta

Planet Surf podrá excluir al cliente, total o parcialmente, antes o durante el viaje, por causa justificada si la participación del cliente resulta inaceptable para Planet Surf por motivos propios del cliente. Esto aplica, en particular, cuando el cliente perturba o pone en peligro gravemente el desarrollo del viaje y no corrige su conducta tras amonestación. La dirección del viaje o del campamento está autorizada para emitir las declaraciones necesarias en este contexto (Art. 154.2 TRLGDCU).

9. Dirección del viaje

La dirección del viaje recibe las notificaciones de deficiencias y organiza soluciones. No puede, sin embargo, reconocer legalmente obligaciones en nombre de Planet Surf.

10. Defectos del viaje y derechos

Los defectos deben notificarse inmediatamente y solicitarse la subsanación. Es posible la autotutela. Existe derecho a reducción de precio o indemnización. En caso de defectos importantes, cabe la rescisión.

11. Limitaciones de responsabilidad de Planet Surf como organizador

11.1

La responsabilidad contractual por daños no corporales se limita al triple del precio del viaje, salvo que el daño se haya sido causado por Planet Surf o sus proveedores.

11.2

La responsabilidad por responsabilidad extracontractual se limita, salvo por daños corporales o por dolo o culpa grave, al triple del precio del viaje del afectado.

11.3

Planet Surf no responde por perturbaciones de servicios, daños personales o de bienes relacionados con servicios intermediados (por ejemplo, excursiones, entradas a eventos u otros servicios de terceros).

11.4

Planet Surf no responde por servicios prestados por el hotel u otras personas o empresas de forma independiente y no por Planet Surf o sus representantes.

11.5

Una reclamación de indemnización contra el organizador queda excluida o limitada en la medida en que convenios internacionales o normas legales aplicables limiten o excluyan la responsabilidad del proveedor responsable del servicio. La responsabilidad de Planet Surf respecto a servicios intermediados se limita a la selección diligente del tercero, no a la ejecución del servicio. Cualquier coste o perjuicio que surja sin culpa del organizador (por ejemplo, retrasos, atascos, fallos técnicos, error humano, trámites fronterizos, etc.) no será reembolsado. El organizador no responde por daños debidos a fuerza mayor, guerras o atentados terroristas. Planet Surf no responde por informaciones facilitadas por intermediarios que no hayan sido confirmadas por escrito por Planet Surf. Planet Surf tampoco responde por descripciones en portales de intermediarios de viajes o propios que no hayan sido aprobadas expresamente por escrito por Planet Surf.

12. Equipaje de viaje

Las pérdidas o daños del equipaje deben notificarse inmediatamente a la empresa de autobuses. Planet Surf Camps no asume responsabilidad por equipaje perdido o dañado.

13. Requisitos de pasaporte, visado y salud

Planet Surf informa, según su leal saber y entender, sobre los requisitos vigentes en el momento de la reserva. El cliente es responsable de seguir los cambios y obtener la información sanitaria/vacunación correspondiente. Planet Surf informa a los viajeros sobre requisitos generales de pasaporte y visado del país destino, incluidos plazos aproximados para obtener visados necesarios, así como de formalidades sanitarias antes de la celebración del contrato y de sus eventuales cambios antes del viaje.

13.1

La información proporcionada por Planet Surf Camps en el momento de la reserva se refiere a las circunstancias conocidas en ese momento. Si no se hacen indicaciones especiales, se asume que el cliente tiene la nacionalidad del país que figura en la dirección de facturación. En caso de circunstancias personales diferentes o especiales (p. ej. doble nacionalidad, apatrida), se solicita información.

13.2

Se advierte expresamente sobre la posibilidad de cambios posteriores. Planet Surf intentará informar a los viajeros de cambios con la mayor antelación posible dentro de sus posibilidades. No obstante, se recomienda al viajero seguir los medios de comunicación para prepararse ante eventuales cambios.

13.3

El viajero debe informarse a tiempo sobre protección frente a infecciones y vacunaciones y otras medidas profilácticas; si procede, debe consultar a un médico sobre riesgos de trombosis y otros riesgos de salud. Ofrecen información general las autoridades sanitarias, médicos con experiencia en medicina del viajero, servicios de información de medicina del viajero o la Central Federal para la Educación Sanitaria.

13.4

El viajero es responsable de obtener y portar los documentos de viaje exigidos por la autoridad, las vacunas necesarias y de respetar las normas de aduanas y divisas. Las desventajas derivadas de la infracción de estas normas (p. ej. pagos de gastos de cancelación) correrán por su cuenta. Si el cliente no obtiene visado, aplican las condiciones de cancelación arriba indicadas.

13.5

Planet Surf no responde por la concesión oportuna y la entrega de visados por parte de la representación diplomática correspondiente.

14. Seguros

Planet Surf recomienda, en general, contratar:

• Seguro de cancelación de viaje.
• Seguro médico internacional que incluya cobertura para
  gastos de repatriación en caso de accidente o enfermedad
• Seguro de interrupción de viaje.
• Seguro de equipaje

15. Detalles

Sujeto a cambios antes de la formalización del contrato.

16. Nulidad de cláusulas individuales

Estas condiciones forman parte del contrato de viaje. La nulidad de cláusulas individuales del contrato o de las condiciones no afecta a la validez del resto del contrato ni de las condiciones.

17. Datos de la empresa

Surf More Travel More S.L.U.
Planet Surf

Tijarafe, 1
38108 San Cristóbal de la Laguna - Santa Cruz de Tenerife
España
Tel.: 00436643871270 / 0034 662603040
E-mail: info@planetsurfcamps.com
Protección de datos: socialmedia@planetsurfcamps.com
Web: www.planetsurfcamps.com
CIF: B75446948

18. OTROS

Las fotos de tu estancia en Planet Surf Camps pueden utilizarse con fines promocionales y publicitarios (páginas web, folletos, etc.).

• Cada participante podrá tener tareas en el campamento (p. ej. ayudar una vez por semana al equipo de cocina, fregar la vajilla, limpiar las tiendas tras su uso).
• Cada participante debe estar en forma y saber nadar. El cliente debe confirmar que no existe riesgo médico para practicar surf o bodyboard. Rogamos que nos informéis desde el principio sobre alergias, limitaciones físicas o médicas relevantes, enfermedades previas, etc.
• El cliente es responsable del material utilizado y se compromete a reponerlo en caso de daños graves o pérdida. Se requiere un depósito de 50 EUR el día de llegada como garantía del buen trato de tiendas y material; se devolverá al final del viaje tras comprobación si todo está en condiciones.
• En Fuerteventura se exigirá depósito. Tened en cuenta que los camps asociados también pueden exigir depósitos.
• Los menores deben seguir las instrucciones del equipo de Planet Surf Camps y respetar las leyes de la UE y del país de estancia. Las infracciones conllevan advertencia oficial y comunicación a los padres. En caso de reiteración, Planet Surf Camps podrá expulsar inmediatamente al menor sin reembolso del precio del viaje y sin asumir costes adicionales.
• Para la participación de menores es imprescindible que todos los formularios y autorizaciones proporcionados por Planet Surf Camps estén cumplimentados y firmados por los representantes legales y se envíen por correo electrónico y traigan en original a la llegada. En algunos camps, Planet Surf Camps asume responsabilidad por menores únicamente durante las clases de surf o bodyboard. Fuera de las clases, los menores no pueden usar material (tablas, bodyboards) por sí solos y sólo podrán surfear durante las clases.

19. Descargo de responsabilidad

Mi participación en un surf camp de Planet Surf Camps o en un camp asociado anunciado por Planet Surf Camps es voluntaria y bajo mi exclusiva responsabilidad. Soy consciente de que el surf es un deporte de riesgo.

19.1

Renuncio expresamente a toda reclamación de cualquier tipo derivada de daños, lesiones o secuelas que puedan surgir por mi participación en el surf camp. El uso de todo tipo de equipos deportivos (p. ej. slackline, voleibol de playa, ping-pong, trampolín, surf skates, patinetas, miniramp, etc.) es bajo mi exclusiva responsabilidad. El préstamo y uso de tablas y material fuera de las clases sólo está permitido a partir de los 18 años. Planet Surf Camps no asume ninguna responsabilidad; también se excluye responsabilidad por daños materiales.

19.2

Aseguro estar en condiciones físicas para practicar deporte. El organizador no responde de riesgos de salud. Corresponde al participante verificar su estado de salud antes del viaje y, si procede, obtener un certificado médico. Si renuncio a ello, lo hago bajo mi propia responsabilidad.

19.3

El organizador o su representante no asume responsabilidad por riesgos de salud, incluidos aquellos que no conozca en el momento, en caso de accidente o daño.

19.4

Notificaré inmediatamente al equipo de atención cualquier enfermedad o cambio repentino de estado (náuseas, mareo, dolor, taquicardia, etc.).

19.5

Declaro estar asegurado. Si no fuera así, asumo la responsabilidad y los costes que se deriven a mi cargo o al de mis representantes legales.

19.6

He leído y comprendido este descargo de responsabilidad antes de firmar. Con mi firma o la de mis representantes legales confirmo que los datos personales aportados en la inscripción y en la autorización son correctos.

19.7 Nota sobre supervisión y responsabilidad en transporte y servicios externos

Algunas actividades o servicios pueden ser realizados por empresas colaboradoras externas. Normalmente los viajes en autobús están supervisados; sin embargo no siempre es posible garantizar una supervisión completa y continua.

Planet Surf no se hace responsable de decisiones autónomas de participantes, en particular cuando, pese a existir un vehículo de sustitución disponible, se opta voluntariamente por subir a otro autobús provocando prolongaciones en el viaje.

Las averías técnicas en vehículos, aunque raras y tras mantenimientos regulares, pueden ocurrir. En tales casos se deben seguir las instrucciones del conductor o del personal de atención. Retrasos o molestias por problemas técnicos no dan derecho, en la medida permitida por la ley, a reclamaciones a Planet Surf por desviaciones voluntarias del programa.

20. Jurisdicción

Para demandas contra Surf more Travel more el fuero competente es Tenerife. Para demandas de Planet Surf contra el viajero será aplicable el domicilio del demandado. Para demandas contra clientes que sean comerciantes, personas jurídicas del derecho público o privado, o personas con domicilio o residencia habitual en el extranjero o cuyo domicilio o residencia habitual no sea conocido al interponer la demanda, se acuerda como jurisdicción Tenerife.

Estas disposiciones no se aplican en la medida en que convenios internacionales de aplicación al contrato de viaje u otras normas imperativas del Estado miembro de la UE al que pertenezca el cliente resulten más favorables al cliente. Por favor, lea detenidamente estas condiciones de viaje, que regulan la relación jurídica entre usted y Surf more Travel more S.L. Con su firma/inscripción o con el pago en reservas electrónicas, estas condiciones son totalmente aceptadas.